SOPORTE / TEMAS FRECUENTES
Cancelaciones y Reembolsos
Plazos, condiciones y cómo solicitar un reembolso si necesitas cancelar tu reserva.
Escala de Reembolso al Cancelar
100%
Más de 72h antes
Reembolso completo, incluida la Comisión de Servicio.
50%
Entre 72h y 24h antes
Reembolso parcial del monto de alquiler.
0%
Menos de 24h antes
Sin reembolso del monto de alquiler.
0%
No presentación
Sin reembolso — se considera no-show.
Cómo Solicitar un Reembolso
Presenta tu solicitud
Desde "Mis Reservas", indicas la causa y adjuntas evidencia si aplica.
Confirmamos recibo
Te avisamos que la solicitud fue recibida dentro de las 24 horas siguientes.
Evaluamos el caso
Si involucra a la otra parte, le damos 48 horas para presentar sus observaciones.
Recibes tu reembolso
Aprobado el caso, el dinero se procesa por el mismo medio de pago original.
Tu Depósito de GarantÃa está protegido
El Depósito de GarantÃa se reembolsa Ãntegramente en cualquier escenario de cancelación, salvo que exista una obligación pendiente de un alquiler anterior. Para la polÃtica completa —incluida la terminación anticipada y las extensiones— consulta Términos de Alquiler.
Preguntas Relacionadas
- ¿Puedo cancelar una reserva ya confirmada?
- SÃ. El porcentaje de reembolso depende de cuánto falte para el inicio del alquiler, según la escala anterior.
- ¿Y si me equivoqué al reservar?
- Si cancelas dentro de los 60 minutos siguientes a la confirmación, y faltan más de 24 horas para el inicio, el reembolso es del 100%, incluida la Comisión de Servicio.
- ¿Qué hago si el equipo llega en mal estado?
- Puedes rechazar la entrega dentro de las 4 horas siguientes con evidencia fotográfica, y recibirás el reembolso Ãntegro.