Términos de Alquiler

1.1 Esta Política regula las condiciones aplicables a la cancelación de Reservas, la terminación anticipada de alquileres y la devolución de fondos en la plataforma Equipos Ya!.

1.2 Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y es de obligatorio cumplimiento para Clientes y Proveedores.

1.3 En caso de contradicción entre esta Política y las condiciones particulares pactadas en una Reserva, prevalecerán las condiciones particulares, siempre que resulten más favorables al Cliente y no vulneren derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley No. 358-05.

1.4 Fase de prueba. La Plataforma se encuentra en la fase de prueba descrita en la Cláusula 2.5 de los Términos y Condiciones de Uso, y esta Política se encuentra en revisión legal. Las cifras y los plazos cuyo contenido aún no está determinado se identifican entre corchetes; la escala de reembolso vigente y los plazos que la Plataforma aplica se publican además en la sección de soporte «Cancelaciones y Reembolsos».

2.1 Toda cancelación debe realizarse exclusivamente a través de la Plataforma. Las cancelaciones acordadas por vías externas (llamada, mensajería) no serán reconocidas ni generarán derecho a reembolso.

2.2 El momento de la cancelación se determina por el registro horario del sistema de la Plataforma, en horario oficial de la República Dominicana.

2.3 Los plazos se calculan hacia atrás desde el inicio del alquiler. Dado que la Orden de Alquiler fija la fecha de inicio pero no una hora de entrega, el inicio se toma a las 00:00 del día de inicio, en horario de la República Dominicana. Ese criterio favorece al Cliente: el corte de cada tramo cae antes que cualquier hora de entrega real, de modo que nadie pierde un tramo por una hora que no se pactó.

2.4 Una cancelación solo puede registrarse antes de que el Equipo salga hacia la obra. A partir de ese momento rigen las Cláusulas 5 y 6.

2.5 Todo reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo imposibilidad técnica debidamente justificada.

3.1 Escala de reembolso

Más de [72] horas antes del inicio — Reembolso del 100% del monto de alquiler — Comisión de Servicio: reembolsable Entre [72] y [24] horas antes del inicio — Reembolso del [50]% — Comisión de Servicio: no reembolsable Menos de [24] horas antes del inicio — Reembolso del [0]% — Comisión de Servicio: no reembolsable No presentación (no-show) — Reembolso del 0% — Comisión de Servicio: no reembolsable

3.2 El Depósito de Garantía se reembolsa íntegramente en todos los supuestos anteriores, salvo que exista una obligación pendiente del Cliente derivada de un alquiler anterior.

3.3 Cancelación inmediata. Cuando el Cliente cancele dentro de los [60] minutos siguientes a la confirmación de la Reserva, y siempre que falten más de [24] horas para el inicio, el reembolso será del 100%, incluida la Comisión de Servicio.

3.4 Equipos de movilización especial. En el caso de Equipos que requieran transporte especializado, permisos de tránsito o desmontaje (grúas, plantas, maquinaria pesada), el Proveedor podrá establecer una ventana de cancelación ampliada de hasta [7] días, la cual se informará de forma visible antes de confirmar la Reserva.

3.5 Una cancelación anterior a que el Cliente haya pagado no genera reembolso alguno, por no haberse recibido fondos, y no conlleva penalidad para el Cliente.

4.1 El Proveedor que cancele una Reserva ya confirmada deberá notificarlo de inmediato a través de la Plataforma, indicando la causa.

4.2 Consecuencias para el Cliente. El Cliente recibirá:

a) El reembolso íntegro (100%) de todo lo pagado, incluida la Comisión de Servicio y el Depósito de Garantía;

b) Asistencia prioritaria del equipo de soporte para localizar un Equipo sustituto de características equivalentes;

c) Cuando exista un sustituto de mayor precio y la cancelación no obedezca a causa justificada, la Plataforma podrá cubrir la diferencia hasta un máximo de [15]% del valor original, con cargo al Proveedor incumplidor.

4.3 Consecuencias para el Proveedor, según la reincidencia en 12 meses:

Primera cancelación injustificada — Advertencia formal y penalidad de [10]% del valor de la Reserva Segunda — Penalidad de [20]%, reducción de visibilidad en resultados de búsqueda Tercera — Suspensión de la cuenta por [30] días Cuarta — Cancelación definitiva de la cuenta

4.4 Causas justificadas. No generarán penalidad las cancelaciones motivadas por: avería mecánica sobrevenida y verificable, siniestro del Equipo, causa de fuerza mayor conforme a la Cláusula 8, o incumplimiento previo del Cliente en materia de documentación o requisitos de operación. El Proveedor deberá aportar evidencia dentro de las [48] horas siguientes.

4.5 Búsqueda de sustituto. Cuando la cancelación del Proveedor se produzca con una antelación suficiente para reasignar el Equipo, la solicitud del Cliente vuelve automáticamente a consulta entre los Proveedores de la zona, y el Cliente es informado de ello. Cuando no haya tiempo para reasignar, la solicitud se cierra sin costo para el Cliente y se le informa que no se consiguió el Equipo.

5.1 Si al momento de la entrega el Equipo no corresponde con lo publicado, presenta fallas que impiden su operación, carece de accesorios ofrecidos o no cuenta con la documentación exigible, el Cliente podrá rechazar la entrega.

5.2 El rechazo se registra en el acta de entrega. El Cliente debe hacerlo constar en el momento de la entrega, ante quien se la realiza y antes de firmar la recepción, indicando las observaciones y dejando constancia fotográfica desde el propio formulario de evidencias; o bien comunicarlo de inmediato a Equipos Ya! por los canales de la Cláusula 14, que lo registra en el expediente. Cuando el transporte haya sido coordinado por Equipos Ya!, el acta que documenta la conformidad del Cliente es la levantada entre Equipos Ya! y el Cliente, conforme a la Cláusula 5.4 de los Términos y Condiciones de Uso.

5.3 Verificada la no conformidad, el Cliente recibirá el reembolso íntegro (100%), incluidos Comisión de Servicio y Depósito de Garantía. Los fondos permanecerán retenidos en Cuenta Custodia y no serán liberados al Proveedor.

5.4 Si el Cliente acepta el Equipo con deficiencias menores, podrá negociarse con el Proveedor, a través de la Plataforma, un descuento parcial, que la Plataforma registrará y aplicará al momento de la liquidación.

5.5 Un rechazo comunicado una vez el Equipo ya se encuentra en operación, o sin dejar constancia alguna en el acta ni ante Equipos Ya!, será evaluado caso por caso con las evidencias disponibles y podrá no dar lugar a reembolso.

5.6 Registrada la no conformidad, la solicitud del Cliente vuelve a consulta entre los Proveedores de la zona en los términos de la Cláusula 4.5.

6.1 Devolución anticipada por el Cliente. Cuando el Cliente devuelva el Equipo antes del vencimiento del plazo pactado:

Alquiler diario — Reembolso de los días completos no utilizados, menos [1] día de gestión Alquiler semanal — Reembolso del [50]% de las semanas completas no utilizadas Alquiler mensual — Reembolso del [70]% de los meses completos no utilizados

6.2 No se reembolsan fracciones de día, semana o mes.

6.3 La Comisión de Servicio no es reembolsable en supuestos de devolución anticipada.

6.4 Terminación por avería. Si el Equipo sufre una avería no imputable al Cliente que impida su operación:

a) El Cliente la reporta desde el formulario de evidencias o respondiendo al aviso de WhatsApp, y queda registrada con su hora en el expediente de la Reserva;

b) El Proveedor dispone de veinticuatro (24) horas, contadas desde ese reporte, para repararlo o sustituirlo por uno equivalente, e informa a través de la Plataforma si envía un mecánico o un reemplazo. Equipos Ya! da seguimiento al plazo; su vencimiento no produce efectos automáticos, sino que habilita al Cliente a terminar el alquiler conforme al literal siguiente;

c) Transcurrido dicho plazo sin solución, el Cliente podrá terminar el alquiler y recibirá el reembolso proporcional de los días no utilizados, más el reembolso íntegro de la Comisión de Servicio;

d) Los días de inoperatividad no se facturan.

6.5 Terminación por incumplimiento del Cliente. El Proveedor podrá retirar el Equipo y terminar el alquiler, sin derecho a reembolso alguno para el Cliente, cuando este: opere el Equipo fuera de la zona autorizada, permita su operación por personal no calificado, lo subarriende, altere las evidencias del alquiler o incurra en mora de pago.

6.6 Toda terminación anticipada se registra en el expediente de la Reserva con su causa, y el cierre de cuentas se realiza en la liquidación final.

7.1 Toda extensión debe solicitarse a través de la Plataforma antes del vencimiento del plazo y está sujeta a la disponibilidad del Equipo y a la aceptación del Proveedor. Equipos Ya! ofrece la extensión de forma proactiva desde aproximadamente tres (3) días antes de la fecha de término.

7.2 Las extensiones se facturan a la tarifa vigente al momento de la solicitud y generan la Comisión de Servicio correspondiente.

7.3 Aprobada la extensión, el Cliente dispone de cuarenta y ocho (48) horas para pagarla. Una extensión pagada sustituye la fecha de término, y las horas de uso incluidas se ajustan en proporción a los días añadidos.

7.4 La retención del Equipo sin extensión aprobada y pagada se considera devolución tardía y se rige por la Cláusula 15 de los Términos y Condiciones de Uso.

8.1 Se considerarán supuestos de fuerza mayor: huracanes, tormentas tropicales y alertas meteorológicas emitidas por el COE que impidan la operación en la zona de obra; terremotos e inundaciones; declaratorias de emergencia nacional; disposiciones de autoridad que suspendan actividades de construcción; y conmoción civil.

8.2 En estos supuestos, la cancelación dará lugar al reembolso íntegro (100%) al Cliente, incluida la Comisión de Servicio, sin penalidad para ninguna de las partes.

8.3 Cuando el evento sobrevenga durante el alquiler, las partes podrán acordar la suspensión del plazo o el reembolso proporcional de los días no utilizables.

8.4 La parte afectada deberá notificar el evento a través de la Plataforma dentro de las [48] horas siguientes, aportando la evidencia disponible.

8.5 La lluvia ordinaria y las condiciones climáticas habituales de la temporada no constituyen fuerza mayor y no dan lugar a reembolso.

9.1 El Depósito de Garantía se libera dentro de los [5] días hábiles siguientes a la devolución conforme del Equipo, verificada mediante el Acta de Devolución suscrita con el Cliente.

9.2 El Depósito podrá aplicarse total o parcialmente a: daños distintos del desgaste normal, accesorios faltantes, combustible faltante, limpieza excesiva, horas de operación en exceso, penalidades por devolución tardía y costos de recuperación del Equipo.

9.3 Toda retención sobre el Depósito debe estar sustentada con evidencia fotográfica, el Acta de Devolución y, cuando corresponda, cotización de reparación o informe pericial.

9.4 El Cliente será notificado del monto retenido y de su justificación, y dispondrá de [7] días calendario para presentar objeción a través de la Plataforma.

10.1 El Usuario presenta la solicitud desde la sección "Mis Reservas" de la Plataforma, indicando la causa y adjuntando la evidencia pertinente, o por los canales de la Cláusula 14.

10.2 Equipos Ya! acusa recibo dentro de las [24] horas siguientes.

10.3 Cuando la solicitud involucre a la contraparte, esta dispondrá de [48] horas para presentar sus observaciones y evidencias.

10.4 Equipos Ya! emitirá su determinación dentro de un plazo máximo de [7] días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.

10.5 Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los [5] días hábiles siguientes a la determinación. El tiempo de acreditación efectiva depende del emisor de la tarjeta o de la entidad bancaria, y puede extenderse hasta [15] días hábiles adicionales.

10.6 Cuando la cancelación se registra en la Plataforma, el tramo de reembolso aplicable queda determinado y anotado en la Reserva en ese mismo momento, sin necesidad de solicitud, y el Cliente es informado. La liquidación del pago correspondiente se realiza conforme a los plazos de esta Cláusula.

11.1 Cuando Cliente y Proveedor no alcancen acuerdo, cualquiera podrá elevar la disputa al equipo de resolución de Equipos Ya!, por los canales de la Cláusula 14 o desde la propia Reserva.

11.2 La intervención de la Plataforma es de carácter facilitador. Su determinación vincula la liberación de los fondos retenidos en Cuenta Custodia, pero no constituye arbitraje ni sentencia, y no impide a las partes acudir a la vía judicial o administrativa.

11.3 Los fondos objeto de disputa permanecerán retenidos hasta su resolución.

11.4 El Usuario conserva íntegramente su derecho a presentar reclamación ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y ante los tribunales competentes.

11.5 Una disputa abierta suspende además el cierre del expediente: ni la liquidación final ni el pago al Proveedor se completan mientras no se resuelva. La apertura, su motivo y su cierre quedan registrados.

Cuando resulte aplicable la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico y la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, el consumidor podrá ejercer los derechos de retracto y reclamación en los términos y plazos previstos por dichas normas. Ninguna disposición de esta Política limita tales derechos.

13.1 Equipos Ya! podrá modificar esta Política notificando con al menos treinta (30) días calendario de antelación.

13.2 Las Reservas ya confirmadas se regirán por la versión vigente al momento de su confirmación.

EQUIPOSYA, S.R.L.

Soporte: osnarpaez@equiposya.com

Teléfono y WhatsApp: +1 (849) 620-4041

Horario de atención: lunes a sábado, 8:00 am – 6:00 pm

Al confirmar una Reserva, el Usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Cancelaciones y Reembolsos.